Добрый день!
Разъясните пожалуйста.
Купил в одном из фирменных магазинов масло на 10 тыс.руб. По спецификации масло подходит. Выбирал сам.
На сервисе отказались данное заливать, так как не гарантировали что с данным маслом агрегат будет исправно работать, и рекомендовали использовать другое масло.
(там есть нюанс по маслу и это к сути вопроса не относится)
Масло не открывалось. Кассовый чек в наличии.
Приехал на следующий день с маслом и чеком в магазин и предложил обменять купленное масло в не в скрытой упаковке на другое. А разницу в цене доплатить. Продавец отказался, мотивируя тем, что "не смогу по кассе оформить такой возврат товара".
Ушел с испорченным настроением. В Книге жалоб злобный отзыв оставить забыл.
Вопрос: Обоснованы ли действия продавца фирменного магазина в данной ситуации ? И второе: каким образом поступать постоянным клиентам в случае если имеется необходимость обменять приобретенный товар надлежащего качества на другой товар?
Буду признателен за ответ.
PS история произошла летом 2022 года и всё уже забылось, но осадочек остался. Чек храню до сих пор :-)