IDDIQD Опубликовано: August 16, 2018 Жалоба Share Опубликовано: August 16, 2018 Приобрел 5 литров масла через официальный магазин (https://www.lm-shop.ru) с доставкой Деловыми линиями. Создалось впечатление, что ранее данный магазин с транспортными компаниями дел не имел вовсе: Заказ сделал 06.08.2018, заполнив все необходимые поля, указав желаемую транспортную компанию. 07.08.2018 по почте запросили паспортные данные, отправил. 08.08.2018 запросили дату выдачи паспорта, ответил. 09.08.2018 отправили, наконец то. Далее самое веселое. Сегодня, 16.08.2018 при получении груза узнаю что должен за доставку 1112 руб. Т.е. 25% к стоимости заказа мне прилетело. Отправитель указал доставку до адреса, хотя я в заказе указывал доставку до терминала. Здесь пободался и сбросил до 912 руб, т.к. приехал сам забирать, все равно сумма не реальная получается, я не первый раз из Москвы заказываю, мне гидроблок от АКПП за 500 руб. доставили. Ну а потом выкатили мои 5 литров масла, вот они любуйтесь: Мне крайне интересно, что за каша в голове у человека, который подобную упаковку заказал? З.Ы. Заказ в lm-shop.ru №20292, трек номер №1800021443605 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
LM-SHOP Опубликовано: August 17, 2018 Жалоба Share Опубликовано: August 17, 2018 Добрый день! Таковы правила отгрузки: Транспортная компания имеет право отказать (и к сожалению делает это регулярно) в отправке груза без надлежащей упаковки. В правилах, в том числе в ДЛ, прописано что к таковым грузам относится и масло, т.к. является "Грузом, конструктивно содержащим в себе жидкости", пункт 11 перечня. Масло ведь жидкость? С одной стороны выглядит как навязывание услуги, а с другой стороны вот такая картина: Ваш новехонький гидроблок залит антифризом из соседней посылки, т.к. канистра лопнула, придавленная плохо закрепленным во время транспортировки холодильником. Неприятно? Мы работаем с различными перевозчиками не первый год, иногда получается "пропихнуть" посылку без жесткой упаковки, зачастую - нет. Сотрудники на приемке во всех ТК с которыми мы работаем регулярно отказываются принимать грузы без обрешетки ссылаясь на правила перевозок. Видимо у них есть план продаж доп. услуг. Опять же, жесткая доупаковка происходит вне нашего присутствия, так сказать за кулисами, и тут уже встает вопрос у нас: что за каша в голове у того сотрудника ДЛ, который положил кубик со стороной 40 см в ящик объемом в пол куба? А вот относительно задержки с отправкой и доуточнения данных по отгрузке - непременно доработаем и улучшим. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Schumacher Опубликовано: August 17, 2018 Жалоба Share Опубликовано: August 17, 2018 16 часов назад, IDDIQD сказал: Приобрел 5 литров масла через официальный магазин (https://www.lm-shop.ru) с доставкой Деловыми линиями. Создалось впечатление, что ранее данный магазин с транспортными компаниями дел не имел вовсе: Заказ сделал 06.08.2018, заполнив все необходимые поля, указав желаемую транспортную компанию. 07.08.2018 по почте запросили паспортные данные, отправил. 08.08.2018 запросили дату выдачи паспорта, ответил. 09.08.2018 отправили, наконец то. Далее самое веселое. Сегодня, 16.08.2018 при получении груза узнаю что должен за доставку 1112 руб. Т.е. 25% к стоимости заказа мне прилетело. Отправитель указал доставку до адреса, хотя я в заказе указывал доставку до терминала. Здесь пободался и сбросил до 912 руб, т.к. приехал сам забирать, все равно сумма не реальная получается, я не первый раз из Москвы заказываю, мне гидроблок от АКПП за 500 руб. доставили. Ну а потом выкатили мои 5 литров масла, вот они любуйтесь: Мне крайне интересно, что за каша в голове у человека, который подобную упаковку заказал? З.Ы. Заказ в lm-shop.ru №20292, трек номер №1800021443605 Добрый день! Мы крайне обеспокоены сложившейся ситуацией с данной поставкой. От лица компании обещаем, что разберемся почему так произошло и примем соответствующие меры. По результатам мы Вам сообщим о решениях. С уважением, Отдел Технической поддержки Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
IDDIQD Опубликовано: August 17, 2018 Автор Жалоба Share Опубликовано: August 17, 2018 7 часов назад, LM-SHOP сказал: Добрый день! Таковы правила отгрузки: Транспортная компания имеет право отказать (и к сожалению делает это регулярно) в отправке груза без надлежащей упаковки. В правилах, в том числе в ДЛ, прописано что к таковым грузам относится и масло, т.к. является "Грузом, конструктивно содержащим в себе жидкости", пункт 11 перечня. Масло ведь жидкость? С одной стороны выглядит как навязывание услуги, а с другой стороны вот такая картина: Ваш новехонький гидроблок залит антифризом из соседней посылки, т.к. канистра лопнула, придавленная плохо закрепленным во время транспортировки холодильником. Неприятно? Мы работаем с различными перевозчиками не первый год, иногда получается "пропихнуть" посылку без жесткой упаковки, зачастую - нет. Сотрудники на приемке во всех ТК с которыми мы работаем регулярно отказываются принимать грузы без обрешетки ссылаясь на правила перевозок. Видимо у них есть план продаж доп. услуг. Опять же, жесткая доупаковка происходит вне нашего присутствия, так сказать за кулисами, и тут уже встает вопрос у нас: что за каша в голове у того сотрудника ДЛ, который положил кубик со стороной 40 см в ящик объемом в пол куба? А вот относительно задержки с отправкой и доуточнения данных по отгрузке - непременно доработаем и улучшим. Спасибо за разъяснение. Возможно в подобных случаях стоит рассказать покупателю о особенностях и правилах отправки данной ТК и предложить другие варианты доставки? 7 часов назад, Schumacher сказал: Добрый день! Мы крайне обеспокоены сложившейся ситуацией с данной поставкой. От лица компании обещаем, что разберемся почему так произошло и примем соответствующие меры. По результатам мы Вам сообщим о решениях. С уважением, Отдел Технической поддержки Спасибо за ответ. Ничего страшного не произошло, заказ в итоге получен. Наверное стоит иногда проявлять инициативу, видя что стоимость доставки превышает разумные пределы, покупатель может не знать всех нюансов и правил отправки подобного груза. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Recommended Posts
Создайте аккаунт или войдите для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас