[Фирменные магазины, Москва]

В 10.05.2017 в 15:26, LM-SHOP сказал:

Добрый день!

Спасибо за замечание, проведем работу над ошибками.

 

Приветствую!

Не поскупились на доставку и неожиданно для меня, сегодня привезли новую карточку и сувенир от фирмы брелок-поршень (на поршневых кольцах большой зазор и палец не соответствует шатуну )) ). Молодцы. Спасибо.

Перед доставкой позвонила девушка и извинилась за фирму и предупредила о доставке. На возражение, что можно в следующую доставку можно добавить, ответила, что курьер уже почти у меня. Молодец. Спасибо.

Все молодцы. Инструктаж/работа над ошибками видимо проведена. Так держать!

[Фирменные магазины, Москва]

В 09.02.2017 в 14:39, LM-SHOP сказал:

И снова здравствуйте.

Скидка у Вас есть, повторяюсь, и прикреплена к Вашему аккаунту. Не прошла в заказе, так как Вы не вошли в личный кабинет.

Новую карту вышлем Вам при следующем заказе, старую с красивым номером можете оставить себе - возвращать ее не обязательно.

При следующем заказе обязательно привезем Вам так же сувенир от компании - какой, пусть будет приятным сюрпризом.

История заказов сохранена у нас - перенести ее на новый сайт не представлялось возможным, ввиду различий в формате БД старой и новой платформы магазина.

При оформлении заказа не забывайте авторизоваться на сайте для получения скидки.

Рады будем видеть Вас среди наших клиентов в будущем!

 

Сегодня привезли заказ от 07.05.2017.

Новой обещанной карты нет (с мужчиной по телефону, при подтверждении заказа, обсуждали получение и он еще сказал отдадите курьеру старую карту). Девушка звонившая сегодня (голос очень похож на первую девушку, которая прокатила меня со скидкой) удивилась насчет доставки с заказом дисконтной картой, сказала узнает возможно ли это. В итоге с заказом карты нет.

Сувенира от компании - тоже нет (это действительно был сюрприз, как вы и писали, только неприятный).

Хотел отказаться от заказа, т.к. ни одно из обещаний от компании не было выполнено. Сумма заказа со скидкой 5547,60 руб, как раз почти на 2 бесплатные доставки, так что, если бы еще раз все привезли, ничего страшного. Может быть хоть это было бы каким-нибудь уроком, что обманывать не хорошо.

И прошу, не надо по этому поводу звонить. Красноречие в поступках несравненно лучше красноречия на словах.

[Фирменные магазины, Москва]

1 час назад, LM-SHOP сказал:

 

Добрый день, уважаемый Abmis.

 

Скидки есть и действуют.

 

Нашли Ваш заказ №8099, Вы оформили его не зайдя в личный кабинет. Система Вас соответственно не смогла распознать, не применила скидку и не прикрепила к истории Вашего аккаунта на сайте. Ваша учетная запись есть, скидка 10% действительна.

При возникновении проблем с оформлением заказов и расчетом скидок Вы всегда можете обратиться по единому телефону фирменного интернет-магазина: +7 (495) 150-32-83

При ближайшем посещении любого фирменного магазина будем рады обменять Вашу старую карту на карту нового образца, естественно с сохранением Вашей текущей скидки.

Приветствую!

Все правильно, мой заказ.

К сожалению, по факту этого заказа я не получил скидку. Номер карты я прикрепил в дополнительном сообщении.- Где моя скидка? ))

Девушка, которая общалась со мной, чтобы подтвердить заказ, ответила по поводу карты - дисконтная карта действует только в магазинах, в интернет-магазине не действует.

На мое возражение - что я всегда получал скидку.

Ответила - сколько она работает, столько так и было (видимо она не давно у вас работает).

Я удивился и поэтому и полез на форум. Так как, бывает, не очень бюджетно без такой скидки брать у вас. И с этим заказом я пролетел, как минимум на 80 руб (по одной позиции, по остальным не смотрел). Я как бы был уверен и рассчитывал на эту скидку, т.к. до этого случая все четко было.

 

Спасибо (по поводу карты), но все фирменные магазины далеко находятся от меня, поэтому и заказываю через интернет-магазин. С заказом через интернет-магазин, я могу получить новую карту? Естественно эту верну (жаль, номер козырный )) с таким словами мне вручили ее).

 

База прошлых заказов будет восстановлена или все безвозвратно потеряно? Удобно было иногда дергать арт нужных товаров.

[Фирменные магазины, Москва]

Я так понимаю сейчас больше нет системы скидок для постоянных/старых клиентов?

Делал заказ в интернет магазине 05.02.2017 доставка 06.02.2017 никаких дополнительных скидок по карте не получил. Карта старая (выданная примерно 6-10 лет назад, скидка 10%), никто заменить ее не предлагал, а я и не знал, что уже какие-то новые выдавали (только здесь прочитал). При заказе номер указывал в отметках. В личный кабинет зайти не смог, восстанавливал пароль через оператора.

В личном кабинете нет ни одного старого заказа (видимо удалили, когда делали новый сайт/кабинет). Новый от 05.02.2017 тоже не добавился. На почту дубликат с заказом не приходил.

В общем негатив какой-то остался после заказа (кроме восстановления входа в личный кабинет).